Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur vos commandes et l'univers Soeur.
Quels sont les délais et modes de livraison ?
Nous livrons en France et à l'international. Les commandes sont généralement expédiées sous 24h à 48h. Vous pouvez choisir entre la livraison standard à domicile, la livraison Express via DHL ou le retrait en boutique Soeur.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Les pièces doivent être dans leur état d'origine, non portées et avec leurs étiquettes. Le processus de retour s'effectue directement via votre espace client.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les règlements via PayPal. Tous nos paiements sont sécurisés grâce à un protocole de cryptage SSL.
Où sont fabriquées les collections Soeur ?
Nous attachons une importance particulière au savoir-faire. Nos collections sont dessinées à Paris et produites par des partenaires historiques choisis pour leur expertise technique, principalement en Europe, au Maghreb et en Asie.
Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de consulter les recommandations spécifiques indiquées dans la description de l'article.
Proposez-vous un service de e-réservation ?
Oui, vous pouvez réserver une pièce en ligne et venir l'essayer dans la boutique Soeur de votre choix. Vous recevrez une confirmation par SMS ou email dès que votre article sera prêt.